Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 21.09.2026

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Niebiosa, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem tego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail wskazany w zakładce Kontakt sklepu.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację. Skorzystanie z konkretnego formularza odstąpienia od umowy nie jest wymagane.

2. Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy przekażemy klientowi dane potrzebne do odesłania produktu za pośrednictwem Paczkomatu InPost.

Produkt należy nadać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

3. Stan zwracanego produktu

Klient ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz sposób działania w zakresie, w jakim mógłby to zrobić przed zakupem w sklepie stacjonarnym.

Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Posiadanie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Produkt powinien jednak zostać właściwie zabezpieczony na czas zwrotu.

4. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne klientowi płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

5. Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację bezpośrednio do sprzedawcy. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania produktu. 

Reklamację można przesłać na adres e-mail wskazany w zakładce Kontakt sklepu. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać zauważony problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Zdjęcia lub nagranie pokazujące problem mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia klienta prawa do złożenia reklamacji.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. 

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. 

6. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności produktu z umową konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu produktu, ponosi sprzedawca. Jeżeli w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie produktu sprzedawcy, klient otrzyma informacje dotyczące sposobu jego odesłania lub odbioru. 

7. Zwrot przez Paczkomat

Zwroty po odstąpieniu od umowy oraz przesyłki związane z reklamacją są organizowane indywidualnie po wcześniejszym kontakcie ze sklepem.

Nie należy wysyłać produktu do przypadkowego Paczkomatu bez wcześniejszego uzgodnienia danych odbiorcy i miejsca odbioru.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy aktualne dane potrzebne do prawidłowego nadania przesyłki.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt poprzez adres e-mail podany w zakładce Kontakt sklepu Niebiosa.

Dane identyfikacyjne i adresowe sprzedawcy znajdują się w regulaminie sklepu oraz w sekcji z danymi kontaktowymi.